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綿陽(yáng)南郊機場(chǎng)20條“四行”服務(wù)承諾

2023-09-18 15:04:15

為踐行民航“真情服務(wù)”,充分展示綿陽(yáng)機場(chǎng)形象,為廣大旅客提供舒適、便捷的乘機服務(wù),依據《公共航空運輸旅客服務(wù)管理規定》《民用機場(chǎng)旅客服務(wù)質(zhì)量》等行業(yè)標準,現公布綿陽(yáng)南郊機場(chǎng)20條“四行”服務(wù)承諾。

高效出行

1.航班計劃出港時(shí)間前150分鐘發(fā)布航班登機口信息。

2.正常情況下,95%的航班旅客安檢排隊等候時(shí)間不超過(guò)10分鐘。

3.正常情況下,95%的經(jīng)濟艙旅客值機排隊等候時(shí)間不超過(guò)10分鐘。

4.社會(huì )停車(chē)場(chǎng)(專(zhuān)屬停車(chē)場(chǎng)除外)提供15分鐘免費停車(chē)服務(wù),停車(chē)價(jià)格100%公示。

5.首件托運行李交付不超過(guò)20分鐘,末件行李不超過(guò)30分鐘。

暖心出行

1.機場(chǎng)全體員工遵循首問(wèn)責任制,積極幫助旅客解決問(wèn)題。

2.安享其乘,免費為60歲以上老人提供“一站式”愛(ài)心預約服務(wù),客服電話(huà)0816-6357193。

3.樂(lè )享其乘,為無(wú)人陪伴兒童提供專(zhuān)屬候機區域,專(zhuān)人陪伴服務(wù)。

4.順享其乘,配備醫療急救室(站),救護車(chē)、急救箱和醫療急救藥品,為旅客提供急救服務(wù),急救電話(huà)0816-6357120。

5.優(yōu)享其乘,免費為輪椅旅客提供“車(chē)道邊”預約服務(wù),專(zhuān)人攜帶輪椅在下車(chē)點(diǎn)等候接待,全程提供綠色優(yōu)先通道。

6.暢享其乘,為孕婦旅客提供專(zhuān)屬標識,主動(dòng)幫扶、乘機引導、綠色通道服務(wù)。

無(wú)憂(yōu)出行

1.直觀(guān)選,安檢現場(chǎng)提供“旅客禁限帶物品服務(wù)處置一覽表”。

2.免排隊,為旅客發(fā)放“旅客免排隊托運行李”標簽,持此標簽,可快速完成行李托運及二次安檢。

3.放心郵,可在安檢現場(chǎng)通過(guò)手機掃碼填寫(xiě)運單,物品由安檢員快遞員進(jìn)行交接。

4.分裝帶,為旅客提供100ml化妝品分裝瓶。

舒適出行

1.候機樓4G、5G網(wǎng)絡(luò )全面覆蓋,提供免費高品質(zhì)WIFI。

2.候機樓候機區域提供便捷充電設施。

3.候機樓候機區域溫度夏季保持在26±2℃,冬季保持在20±2℃范圍。

4.餐飲及零售商品100%明碼標價(jià)。

5.自接到旅客現場(chǎng)投訴起,1個(gè)工作日內與旅客聯(lián)系,5個(gè)工作日內給予旅客處理方案。

聲明:上述承諾均為綿陽(yáng)南郊機場(chǎng)在自身職責、權限和控制范圍內作出的具體承諾,具體解釋權歸綿陽(yáng)南郊機場(chǎng)所有。


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